Avis Google supprimés : comprendre et réagir
Vos avis Google ont été supprimés massivement ? C’est une situation frustrante, surtout quand les avis étaient authentiques. Google supprime les avis qui violent ses politiques, mais son algorithme fait parfois des erreurs. Voici comment réagir.
Pourquoi Google supprime les avis
Raisons légitimes
- Avis postés depuis la même adresse IP (même bâtiment, même réseau)
- Avis groupés sur une courte période (15 avis en 2 jours)
- Avis rédigés par des comptes Google sans historique (comptes récents vides)
- Avis échangés contre une récompense (réduction, cadeau)
- Avis des employés ou de la famille
- Contenu inapproprié (insultes, informations personnelles)
Faux positifs (erreurs de Google)
- Avis de clients réguliers postés depuis votre établissement (même IP du wifi)
- Avis postés le même jour après un événement client
- Avis de clients dont le compte Google est récent mais authentique
- Avis supprimés suite à un signalement abusif par un concurrent
Comment récupérer vos avis supprimés
Étape 1 : Vérifier que les avis sont bien supprimés
Parfois, les avis sont juste masqués temporairement. Vérifiez dans votre tableau de bord GBP et demandez à un tiers de regarder votre fiche publique.
Étape 2 : Identifier la cause probable
Si vous avez proposé une récompense en échange d’avis, arrêtez immédiatement. Si les avis venaient du wifi de votre établissement, expliquez à vos futurs clients de poster depuis leur connexion mobile.
Étape 3 : Contacter le support Google
Utilisez le formulaire « Demander une révision » dans Google Business Profile ou le support GBP via Twitter/X (@GoogleMyBiz). Expliquez clairement que les avis sont authentiques et fournissez des preuves si possible (factures clients, emails de remerciement).
Étape 4 : Attendre la révision
Google traite les demandes de révision en 2-7 jours. Si les avis sont jugés conformes, ils réapparaîtront automatiquement.
Stratégie de collecte d’avis conforme
Bonnes pratiques
- Demandez des avis à tous vos clients, pas seulement les satisfaits
- Affichez un QR code vers votre fiche GBP dans votre établissement
- Envoyez un email de remerciement avec un lien direct vers votre fiche
- Ne proposez jamais de récompense en échange d’un avis
- Ne demandez pas à vos employés ou famille de poster des avis
- Demandez à vos clients d’utiliser leur connexion mobile, pas votre wifi
Cadence recommandée
- Étalez les demandes dans le temps (2-3 par semaine, pas 15 d’un coup)
- Diversifiez les profils (jeunes, seniors, clients réguliers et occasionnels)
- Répondez à tous les avis dans les 24 heures
Le cadre légal français
En France, la DGCCRF et le Code de la consommation sanctionnent l’achat et la diffusion de faux avis comme une pratique commerciale trompeuse. Les peines peuvent aller jusqu’à 2 ans d’emprisonnement et 300 000€ d’amende, montant pouvant être porté à 10% du chiffre d’affaires.
Pour vos avis authentiques supprimés par erreur, la loi vous protège : vous avez le droit de demander à Google de restaurer des contenus légitimes.
Besoin d’aide ?
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