Le cauchemar des avis supprimés
Vous avez travaillé dur pour collecter 50, 100 ou 200 avis Google positifs. Et un matin, vous constatez qu’une partie a disparu. C’est l’une des situations les plus frustrantes pour un entrepreneur local — et malheureusement, elle est de plus en plus fréquente.
Pourquoi Google supprime des avis
Google filtre automatiquement les avis selon plusieurs critères :
1. L’algorithme de détection du spam
Google utilise un filtre anti-spam qui analyse les comportements suspects. Un avis peut être supprimé si :
- Il vient d’un compte Gmail créé récemment
- L’auteur n’a jamais laissé d’autres avis
- Plusieurs avis arrivent en rafale depuis la même IP
- Le contenu est identique ou très similaire à d’autres avis
2. Les violations des conditions d’utilisation
Un avis contenant un numéro de téléphone, un lien URL, une promotion commerciale ou un contenu hors-sujet peut être signalé et supprimé.
3. L’inactivité du compte
Si le compte Google qui a laissé l’avis est supprimé ou désactivé, l’avis disparaît avec lui.
Ce que vous pouvez faire
Signaler les suppressions injustifiées
Via le Google Business Profile Manager, vous pouvez contester la suppression d’un avis légitime. Le processus est long (4-6 semaines) mais peut aboutir à une réintégration.
Encourager de nouveaux avis authentiques
La meilleure réponse à la perte d’avis est d’en collecter de nouveaux, de façon naturelle et régulière. Un flux constant d’avis authentiques est plus robuste que 200 avis accumulés en un mois.
Diversifier vos plateformes d’avis
Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier. Yelp, TripAdvisor, PagesJaunes, Trustpilot — selon votre secteur, diversifiez vos avis pour ne pas dépendre uniquement de Google.
Les avis frauduleux : que faire ?
L’autre problème fréquent : vous recevez des avis négatifs de personnes qui ne sont jamais venues chez vous. C’est souvent de la concurrence déloyale.
Notre service partenaire depannage-gmb.fr propose un accompagnement spécifique pour signaler et faire supprimer les avis frauduleux. Consultez également nos ressources sur depannage-gmb.fr pour comprendre vos droits face aux avis malveillants.
Prévention : les bonnes pratiques
- Envoyez le lien de dépôt d’avis directement à vos clients par email ou SMS
- Demandez à vos clients de décrire leur expérience concrète (service, lieu, date)
- Ne proposez jamais de compensation en échange d’un avis — c’est interdit et détecté
- Répondez systématiquement à tous vos avis pour maintenir l’engagement
Conclusion
Les avis Google sont un actif précieux mais fragile. La clé est de construire une base solide d’avis authentiques sur le long terme, plutôt que de chercher des raccourcis qui finissent toujours par se retourner contre vous.
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