Pourquoi Google supprime les avis des fiches Business Profile
Un avis disparaît de votre fiche Google n’est jamais un hasard. Google utilise un algorithme de détection très sophistiqué qui identifie les avis inauthentiques, frauduleux ou non conformes. Voici les 7 raisons les plus courantes :
- Avis écrit depuis le même réseau WiFi que la fiche — cela indique une auto-évaluation
- Compte Google créé récemment ou inactif — un compte fantôme, pas un vrai client
- Avis trop similaire à d’autres — formulation identique = fraude détectée
- Texte contenant des liens ou numéros de téléphone — non conforme aux règles Google
- Avis écrit depuis une adresse IP étrangère — le « client » n’était pas physiquement présent
- Trop d’avis en très peu de temps — accumulation suspecte signale une campagne de fraude
- Contenu offensant ou hors-sujet — critique politique, contenu adulte, hors contexte du commerce
Comment retrouver les avis supprimés
Google ne vous dit pas directement quels avis ont été supprimés, mais vous pouvez les retrouver :
Via le centre de gestion Google Business Profile : allez dans « Avis » et cherchez l’onglet « Supprimés ». Vous verrez la liste avec la date de suppression, mais rarement la raison exacte.
Via les moteurs de recherche : parfois, un avis supprimé de Google reste visible sur un site d’agrégateur (Yelp, Pages Jaunes) pendant quelques jours.
5 actions pour réduire les suppressions d’avis
Action 1 — Demander les avis correctement. Ne demandez jamais d’avis via votre WiFi personnel et ne créez pas de QR code depuis votre magasin. Utilisez une demande d’avis neutre après un achat réel.
Action 2 — Vérifier le compte Google du client. Avant de l’inviter, vérifiez que c’est un vrai compte ancien avec une photo de profil et une historique d’avis. Évitez les comptes créés 1 jour avant.
Action 3 — Diversifier les avis. Si 10 avis arrivent le même jour avec formule identique, Google les supprime tous. Étalez les demandes d’avis sur 2-3 semaines.
Action 4 — Répondre rapidement à tous les avis. Une réponse du professionnel = signal d’authenticité. Les avis ignorés sont plus susceptibles d’être supprimés.
Action 5 — Signaler les faux avis.** Si un concurrent vous laisse un avis négatif frauduleux, signalez-le immédiatement à Google. Le taux de suppression des faux avis est 94 %.
Récupérer un avis supprimé à tort
Si un avis légitime a été supprimé (c’est rare mais ça arrive), demandez au client de le réécrire sans les éléments qui ont déclenché l’algorithme : pas de liens, pas de numéros, pas de formule copiée-collée d’un autre avis.
Vous pouvez aussi contacter l’équipe dépannage GBP qui gère les appels de suppression directement auprès de Google.
Envie de relancer les avis sans risque ? Appelez 04 65 84 00 27 ou réservez un diagnostic : calendly.com/contact-msfranceconcept/30min
— Le Service communication – Ms France Concept
