Double fiche Google Business Profile : que faire ?
Une double fiche Google Business Profile est un problème fréquent qui peut entraîner une suspension. Google interdit d’avoir plusieurs fiches pour la même entreprise à la même adresse. Voici comment identifier et résoudre ce problème.
Comment détecter un doublon
- Recherchez votre entreprise sur Google Maps
- Vérifiez si plusieurs fiches apparaissent à votre adresse
- Contrôlez si d’anciennes fiches existent (créées par un ancien salarié, une agence, ou automatiquement par Google)
- Recherchez par nom exact, par adresse, et par numéro de téléphone
Causes des doubles fiches
- Un ancien salarié a créé une fiche sans autorisation
- Une agence a créé une nouvelle fiche au lieu de revendiquer l’existante
- Google a créé automatiquement une fiche à partir de données publiques
- Un déménagement a laissé une ancienne fiche active
- Un franchisé a créé une fiche corporate qui chevauche une fiche locale
Procédure de fusion
Étape 1 : Identifier la fiche principale
Choisissez la fiche la plus complète (avis, photos, publications) comme fiche principale. C’est celle que vous garderez.
Étape 2 : Marquer les doublons
Signalez les fiches en double via Google Maps en cliquant sur « Suggérer une modification » > « Retirer ce lieu » > « Doublon ».
Étape 3 : Préserver les avis
Avant suppression, demandez à Google de transférer les avis de la fiche doublon vers la fiche principale. Cette étape n’est pas garantie mais peut fonctionner si vous contactez le support GBP.
Étape 4 : Supprimer les doublons
Si vous êtes propriétaire de la fiche doublon, supprimez-la via votre tableau de bord. Si vous n’en êtes pas propriétaire, signalez-la à Google comme doublon.
Prévention des doublons
- Une seule fiche par adresse physique
- Pour les multi-établissements : une fiche par point de vente, jamais de fiche corporate couvrant plusieurs adresses
- Auditez régulièrement Google Maps pour détecter de nouveaux doublons
- Communiquez clairement avec vos agences et salariés sur qui gère la fiche GBP
Besoin d’aide ?
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Consultez aussi notre service de dépannage Google Business Profile et notre guide sur la réactivation.